Una idea muy extendida es que, con un seguro de decesos, hay que usar obligatoriamente la funeraria que impone la compañía. No es así: la libre elección de funeraria es un derecho reconocido del asegurado.
En qué consiste el derecho
Aunque la aseguradora trabaje con funerarias concertadas, la familia puede elegir otra distinta. La compañía debe entonces asumir el coste hasta el límite del capital contratado, reembolsando el servicio equivalente.
Por qué importa
Permite elegir por cercanía, confianza o trato, sin quedar atado al proveedor de la aseguradora. En un momento delicado, poder decidir es un valor en sí mismo.
Cómo ejercerlo
Comunica a la compañía que ejerces la libre elección, contrata la funeraria que prefieras y conserva las facturas para solicitar el reembolso del importe cubierto por la póliza.
Si te ponen pegas
Negarte este derecho o dificultar el reembolso es motivo de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente y, en su caso, ante la Dirección General de Seguros.
Conclusión
Con un seguro de decesos no estás obligado a una única funeraria. Conocer y ejercer la libre elección te da control justo cuando más lo necesitas.
Si necesitas reclamar el reembolso, sigue la guía práctica.
Preguntas frecuentes
¿Tengo derecho a elegir la funeraria con un seguro de decesos?
Sí. La normativa de defensa del consumidor y los pronunciamientos de la autoridad de competencia reconocen la libre elección del prestador de servicios funerarios, con independencia de la funeraria que proponga la aseguradora.
¿Qué pasa si elijo una funeraria distinta a la de la compañía?
La aseguradora debe asumir el coste del servicio hasta el límite del capital asegurado y las condiciones de la póliza. Si el servicio elegido supera ese capital, la diferencia corre a cargo de la familia.
¿Dónde se regula este derecho?
Se apoya en el marco general de protección de los consumidores y usuarios (RDL 1/2007) y en la normativa de competencia. Conviene dejar constancia por escrito de la elección.
¿Cómo evito problemas en el momento del fallecimiento?
Ten localizada la póliza, el número de contrato y el teléfono de asistencia, e informa a la familia de que existe libre elección. Repasa también qué cubre el seguro de decesos.
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