Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente

De acuerdo con lo establecido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, esta Correduría les comunica que tiene concertada con el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, la prestación del servicio de atención al cliente, siendo la persona responsable del mismo, D. Carlos Solís Sánchez.

Datos de contacto del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona:

Dirección: Paseo Sant Joan, 33

08010 Barcelona

tel.: 932153223

fax: 932462155

e-mail: elcol-legi@elcol-legi.org

Persona de contacto: D. Carlos Solís Sánchez

Cómo presentar una queja o reclamación

Los clientes y usuarios pueden presentar sus quejas y reclamaciones de forma gratuita ante el Servicio de Atención al Cliente, por escrito a la dirección postal indicada o por correo electrónico. En el escrito deberán hacerse constar los datos identificativos del reclamante, el motivo de la queja o reclamación y la solicitud concreta.

Plazo de resolución

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de dos meses, contado desde la presentación de la queja o reclamación, para dictar una resolución motivada y comunicarla al interesado.

Recurso ante el organismo supervisor

Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente —por no haberse resuelto la reclamación en el plazo de dos meses o por no estar de acuerdo con la resolución—, el interesado puede dirigirse al Dirección General de Política Financiera, Seguros y Tesoro de la Generalitat de Catalunya, organismo competente en materia de mediación de seguros en Cataluña (economia.gencat.cat).