Cómo Reclamar el Seguro de Decesos: Guía Práctica 2026
Pasos exactos para activar el seguro de decesos cuando fallece un familiar: documentación, plazos y qué hacer si la aseguradora no responde
ℹ️ Lo más importante
Llama al teléfono de asistencia 24h de la aseguradora en cuanto tengas el certificado de defunción. No tienes que gestionar nada tú: la aseguradora coordina todo el servicio funerario desde ese momento.
Pasos para reclamar el seguro de decesos
Localiza la póliza del fallecido
Busca en sus documentos el número de póliza y el nombre de la aseguradora. También puedes consultar los últimos recibos bancarios o preguntar al banco por domiciliaciones activas de seguros.
Llama al teléfono de asistencia 24h
El número suele figurar en la póliza o en la web de la aseguradora. Comunica el fallecimiento y facilita el número de póliza. Desde ese momento, la aseguradora toma el control de la gestión.
Facilita la documentación requerida
La aseguradora te pedirá los documentos necesarios. Tenlos preparados para agilizar el proceso.
Confirma las preferencias del servicio
La aseguradora te consultará sobre tipo de entierro (inhumación o cremación), lugar del velatorio, hora, flores, esquelas y cualquier preferencia que hubiera expresado el fallecido.
La aseguradora coordina todo
Una vez confirmados los detalles, la aseguradora contacta con la funeraria y coordina todos los servicios sin coste adicional para la familia.
Documentación necesaria
Certificado de defunción
Expedido por el médico o el hospital. Es el documento más importante y el primero que solicita la aseguradora.
DNI del fallecido
Documento Nacional de Identidad o NIE del fallecido para identificar correctamente al asegurado.
Número de póliza
El número de contrato del seguro de decesos. Sin él, la aseguradora puede localizar la póliza por DNI del fallecido.
DNI del solicitante
Identificación de quien realiza la solicitud. No es necesario ser heredero legal para activar el seguro.
¿Qué hacer si la aseguradora no responde o pone trabas?
Exige comunicación escrita: Solicita por escrito la razón de cualquier negativa o demora. Guarda todos los correos y documentos.
Servicio de Atención al Cliente: Presenta reclamación formal ante el SAC de la aseguradora. Tienen obligación de responder en un plazo máximo de 2 meses.
DGSFP: Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes elevar la queja a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Mediación o arbitraje: Como paso previo a la vía judicial, la mediación puede resolver el conflicto de forma más rápida y económica.
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