El seguro de decesos se juzga en un único momento: cuando hay que usarlo. Si la compañía impone una funeraria deficiente, cobra sobrecostes o no responde, hay vías claras para reclamar.
Tu derecho a un servicio digno
La aseguradora debe prestar un servicio funerario acorde al capital contratado y a lo pactado en el condicionado. Un servicio muy por debajo de lo contratado es incumplimiento.
Libre elección de funeraria
El asegurado tiene derecho a elegir la funeraria, aunque la compañía trabaje con proveedores concertados. Si te obligan a usar uno concreto y no te satisface, puedes reclamar el reembolso del servicio equivalente.
La reclamación formal
El primer paso es una reclamación escrita al Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora. Si en dos meses no hay respuesta satisfactoria, cabe acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Documenta todo
Guarda facturas, condicionado, comunicaciones y, si hubo sobrecoste, los justificantes. Es la base de cualquier reclamación con éxito.
Conclusión
Un mal servicio no hay que aceptarlo sin más. Reclama por escrito y, si hace falta, ante el organismo supervisor: casi siempre hay margen de solución.
Sigue paso a paso nuestra guía para reclamar un seguro de decesos.
Para más detalle sobre tus derechos, puedes consultar el texto de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (BOE).
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