Fallecimiento en el hospital: qué hacer y cómo se organiza el traslado al tanatorio

La mayoría de las personas en España fallecen en un hospital o en una residencia. En ese momento, entre la conmoción y el cansancio, la familia recibe una avalancha de preguntas: ¿quién se lleva al fallecido?, ¿a qué tanatorio?, ¿hay que llamar a alguien? A menudo aparece una funeraria que ofrece sus servicios en el propio centro. En este artículo explicamos paso a paso qué hacer ante un fallecimiento en el hospital, cómo se organiza el traslado al tanatorio y qué papel tiene el seguro de decesos.

Lo que ocurre en las primeras horas

1. El médico de guardia certifica el fallecimiento y firma el certificado médico de defunción, salvo que la muerte deba ser investigada judicialmente.
2. El cuerpo se traslada al depósito o mortuorio del hospital, donde puede permanecer unas horas.
3. El hospital pide a la familia que indique qué funeraria se hará cargo del traslado.

Si hay dudas sobre la causa de la muerte, intervendrá el juzgado y habrá una autopsia judicial; lo explicamos en autopsia judicial y seguro de decesos.

Fallecimiento en el hospital: primero, llama a tu aseguradora

Si el fallecido tenía seguro de decesos, lo más importante es llamar al teléfono de asistencia 24 horas de la compañía antes de contratar nada. La aseguradora:

• Envía su funeraria concertada a recoger el cuerpo en el hospital.
• Organiza el traslado al tanatorio elegido, aunque esté en otra población.
• Gestiona la documentación necesaria (inscripción de la defunción, licencia de enterramiento).
• Coordina el velatorio, la ceremonia y la inhumación o incineración.

Si no sabéis si tenía seguro, revisad sus papeles o recibos bancarios; lo explicamos en cómo saber si un familiar tenía seguro de decesos.

La funeraria del hospital no es obligatoria

Algunos hospitales tienen acuerdos con una funeraria o reciben la visita de comerciales. La familia no está obligada a contratar con ellos. La normativa reconoce la libertad de elección de funeraria y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege frente a prácticas comerciales agresivas. Si ya tienes seguro de decesos, contratar otra funeraria puede suponer adelantar dinero y tener que pedir después el reembolso (reembolso de gastos funerarios).

¿Y si fallece en una residencia?

El proceso es parecido: el médico de la residencia o el de urgencias certifica la defunción y la residencia avisa a la familia. Es muy útil que la residencia tenga en su ficha los datos del seguro de decesos y el teléfono de asistencia, para que pueda llamar directamente si la familia no está localizable. Lo tratamos en decesos y residencias.

Traslado a otra ciudad

Si la persona fallece en un hospital lejos de su domicilio (por ejemplo, tras un traslado para una operación), el seguro de decesos suele incluir el traslado hasta la localidad de residencia o la que la familia elija, dentro de los límites de la póliza. Confírmalo al llamar.

Checklist para la familia

• DNI del fallecido y, si lo tenéis, la póliza o el número de la aseguradora.
• Datos de contacto de un familiar que actuará como interlocutor.
• Decisión sobre tanatorio, inhumación o incineración, y tipo de ceremonia.
• Ropa con la que se desea vestir al fallecido.
• Instrucciones que hubiera dejado por escrito (instrucciones para el propio funeral).

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo puede estar el cuerpo en el hospital? Normalmente unas horas; los hospitales piden que la funeraria lo recoja en el mismo día.

¿Hay que pagar algo al hospital? En la sanidad pública, no por el depósito del cuerpo.

¿Y si fallece de noche? El teléfono de asistencia del seguro funciona las 24 horas, todos los días del año.

¿Podemos despedirnos en la habitación? La mayoría de hospitales permiten a la familia estar un tiempo con el fallecido antes del traslado.

Pregunta frecuente

¿Qué pasa si la familia ya firmó con la funeraria del hospital? Si todavía no ha prestado el servicio, puedes comunicar que lo hará la funeraria de tu seguro. Si ya lo ha prestado, pide la factura detallada y reclama el reembolso a tu aseguradora hasta el límite del capital. Asociaciones como la OCU recomiendan no firmar presupuestos bajo presión en el propio hospital.

Conclusión

Ante un fallecimiento en el hospital, el paso clave es llamar a la aseguradora de decesos antes de aceptar ninguna funeraria. Ella se encarga del traslado y de todas las gestiones, y la familia puede centrarse en despedirse sin tener que tomar decisiones económicas bajo presión.

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