Llamar al teléfono de asistencia del seguro de decesos: qué te preguntarán

El momento de llamar al teléfono de asistencia del seguro de decesos suele llegar de madrugada, en un hospital o en casa, con la emoción a flor de piel. Saber de antemano qué te van a preguntar y qué datos conviene tener a mano hace que la llamada sea más corta y que el servicio se organice sin errores. En esta guía explicamos qué ocurre al llamar al teléfono de asistencia del seguro de decesos y cómo prepararte.

Dónde encontrar el teléfono

• En la póliza o en el certificado de seguro.
• En la tarjeta de asistencia que muchas compañías entregan.
• En la web o app de la aseguradora.
• En los recibos bancarios: identifican la compañía, y con ella el teléfono.

Si no sabes con qué compañía estaba asegurado tu familiar, lee cómo saber si un familiar tenía seguro de decesos.

Llamar al teléfono de asistencia del seguro de decesos: qué te preguntarán

1. Datos del fallecido: nombre completo, DNI, fecha de nacimiento y, si lo tienes, número de póliza.
2. Lugar del fallecimiento: hospital, residencia o domicilio, con la dirección exacta.
3. Hora aproximada y si el médico ya ha certificado la defunción.
4. Si hay intervención judicial (accidente, muerte súbita): en ese caso el cuerpo puede estar en el Instituto de Medicina Legal (autopsia judicial).
5. Persona de contacto: quién será el interlocutor de la familia y su teléfono.
6. Preferencias: inhumación o incineración, tanatorio deseado, tipo de ceremonia.

Lo que hará la compañía después

• Enviará la funeraria para recoger el cuerpo.
• Te llamará un coordinador para concretar horarios de velatorio y ceremonia.
• Gestionará la documentación: inscripción de la defunción y licencia de enterramiento o incineración, siguiendo la normativa de sanidad mortuoria y los criterios del Ministerio de Sanidad.
• Te informará de qué está incluido en la póliza y de cualquier coste adicional si pides algo fuera de cobertura.

Datos que conviene tener preparados

• DNI del fallecido.
• Póliza o número de la compañía.
• Ropa con la que se desea vestir al difunto.
• Instrucciones que hubiera dejado (instrucciones para el propio funeral).
• Datos para la esquela, si se desea publicar.

Si la compañía no contesta o hay problemas

Las aseguradoras de decesos están obligadas a prestar el servicio pactado. Si no atienden, o el servicio no se presta, anota la hora de las llamadas y el número al que llamaste. La Ley de Contrato de Seguro prevé que, si no se presta el servicio, la aseguradora debe abonar la suma asegurada a los herederos. En esos casos, si la familia contrata otra funeraria, podrá reclamar el reembolso (reembolso de gastos funerarios).

Consejo: deja preparado un sobre

Muchas familias guardan un sobre con la póliza, el teléfono de asistencia, una copia del DNI y las instrucciones del titular. En el momento del fallecimiento, todo está en un solo lugar y la llamada dura cinco minutos.

Ejemplo práctico

A las tres de la madrugada, Carmen recibe la llamada del hospital: su padre ha fallecido. Busca el sobre que él dejó en el cajón, llama al teléfono de su seguro de decesos, facilita el número de póliza y la dirección del hospital, y comunica que su padre deseaba ser incinerado. En una hora, la funeraria está en el hospital y por la mañana un coordinador la llama para concretar el velatorio.

Preguntas frecuentes

¿Puede llamar cualquier familiar? Sí, no es necesario ser el tomador ni un heredero.

¿Qué pasa si llamo a otra funeraria por error? Si aún no ha prestado el servicio, comunica que lo hará la del seguro; si ya lo ha hecho, reclama el reembolso con la factura.

¿Me cobrarán la llamada? Los teléfonos de asistencia suelen ser gratuitos o de tarifa normal.

¿La compañía puede negarse porque falte la póliza en papel? No: basta con identificar al asegurado. La Ley de Contrato de Seguro obliga a la aseguradora a cumplir lo pactado.

En resumen

• Ten a mano el DNI del fallecido y el número de póliza.
• Indica el lugar exacto del fallecimiento y las preferencias de la familia.
• La aseguradora envía la funeraria y coordina todo el servicio.

Conclusión

Llamar al teléfono de asistencia del seguro de decesos es el primer paso tras un fallecimiento. Con los datos básicos preparados y las preferencias claras, la llamada es sencilla y la compañía se ocupa del resto.

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