Reclamar al seguro de decesos: cómo hacerlo

¿Cuándo es necesario reclamar al seguro de decesos?

Reclamar al seguro de decesos es el proceso que la familia debe iniciar cuando se produce el fallecimiento de un asegurado para que la compañía active la cobertura. Aunque en la mayoría de casos el proceso es ágil, conviene conocer los pasos para evitar problemas.

Paso 1: Contactar con la compañía inmediatamente

Lo primero que debe hacer la familia es llamar al teléfono de siniestros de la compañía, disponible 24 horas los 365 días del año en todas las grandes aseguradoras. Comunica el fallecimiento y el número de póliza si lo tienes disponible. Si no tienes el número, el DNI del fallecido suele ser suficiente para localizar la póliza.

Paso 2: Documentación necesaria

• Certificado médico de defunción (lo emite el médico que certifica el fallecimiento)
• DNI del fallecido
• DNI de quien realiza la gestión (familiar)
• Número de póliza del seguro
• En caso de fallecimiento por accidente: atestado policial si lo hubiera

Paso 3: La compañía coordina los servicios

Una vez verificada la cobertura, la aseguradora contacta con una funeraria de su red y coordina directamente todos los servicios contratados. La familia no tiene que buscar funeraria ni negociar precios: la compañía lo gestiona todo.

¿Qué hacer si la compañía rechaza la cobertura?

Si la compañía se niega a cubrir el siniestro (por ejemplo, alegando período de carencia, exclusiones o falta de documentación), tienes varias opciones:

• Solicitar por escrito los motivos del rechazo
• Presentar una reclamación formal al servicio de atención al cliente de la compañía
• Si no se resuelve, reclamar ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP
• Como último recurso, acudir a la vía judicial

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Guía principal actualizada: para la versión más completa y al día, consulta Cómo Reclamar el Seguro de Decesos: Guía Práctica 2026.