Seguro de decesos contratado por teléfono o internet: tus derechos y el desistimiento

Cada vez más seguros de decesos se contratan por teléfono o internet, y también cada vez más personas mayores acaban con pólizas que no recuerdan haber aceptado o cuyas condiciones no coinciden con lo prometido en la llamada. La contratación a distancia tiene reglas propias que protegen al consumidor, y conviene conocerlas.

El derecho de desistimiento: 14 días sin dar explicaciones

La normativa de comercialización a distancia de servicios financieros reconoce al tomador 14 días naturales para desistir del contrato sin penalización y sin alegar motivo, contados desde la celebración o desde que recibes las condiciones si es posterior. Basta una comunicación fehaciente: correo electrónico con acuse, burofax o el propio canal de contratación. La compañía solo puede retener la parte proporcional de prima por los días en que el seguro estuvo en vigor.

Información que deben darte antes de contratar

• La identidad de la aseguradora y del mediador, y su registro en la DGSFP.
• Las condiciones completas de la póliza antes de quedar vinculado: coberturas, carencias, exclusiones y forma de cálculo de la prima, elementos que puedes contrastar con nuestra guía del condicionado del seguro de decesos.
• La grabación de la llamada, si contrataste por teléfono: tienes derecho a pedir copia, y es la prueba clave si lo prometido no coincide con lo firmado.

Ventas telefónicas agresivas a personas mayores

Es el escenario más delicado: llamadas insistentes que acaban en pólizas duplicadas o innecesarias. Si un familiar mayor ha «aceptado» algo así, pide la grabación, ejercita el desistimiento si estás en plazo y, fuera de plazo, revisa si hubo defectos de información que permitan anular el contrato. Si ya existe otra póliza, recuerda lo que ocurre con el doble seguro de decesos: pagar dos veces por el mismo servicio funerario rara vez tiene sentido.

Si la compañía no lo pone fácil

Reclama por escrito al servicio de atención al cliente citando la normativa de contratación a distancia y la Ley de Contrato de Seguro. Sin respuesta en un mes o con respuesta negativa, acude a la DGSFP siguiendo los pasos de nuestra guía para reclamar a la aseguradora. Y para el futuro: contrata siempre con mediadores identificables y compara con calma, como recomendamos en la comparativa de seguros de decesos.